Questa è una delle domande a cui ho pensato spesso negli ultimi anni.
Anni fa ho avuto una brutta esperienza quando un agente ha prenotato un hotel durante un festival musicale solo per scoprire che il mio alloggio era a poche miglia di distanza in una zona industriale dove gli autobus passano raramente.
Un errore dell'agente di viaggio può avere ripercussioni sia emotive che fisiche quando un viaggio tanto atteso può essere rovinato o complicato. Nel peggiore dei casi, questo può essere molto costoso. L'agente di viaggio si dimentica di dire ai clienti che un visto richiede una breve sosta, di mandare il cliente in giro per il mondo solo per risparmiare qualche euro sul biglietto aereo, o di prenotare un biglietto su una nave da crociera con 1.000 passeggeri quando vogliamo una vacanza tranquilla.
D'altra parte, è ancora più probabile che i viaggiatori che prenotano i propri viaggi online facciano lo stesso. Inizi a cercare su Google. C'è il rischio che utilizzerai il consiglio o l'algoritmo di un viaggiatore.
Inoltre, la ricerca online richiede tempo e spesso è frustrante, soprattutto se hai solo una vaga idea di dove vuoi andare. Peggio ancora, potresti non sapere molto sull'algoritmo, ma l'algoritmo sa molto su di te e potrebbe addebitare di più per il tuo biglietto aereo se ad esempio usi un Mac o se sei geolocalizzato nel Regno Unito (dove paghiamo di più) invece che in Polonia o prenota nel giorno sbagliato (venerdì).
Ci sono diversi motivi per usare un agente anche quando il tuo budget è limitato. Una buona agenzia di viaggi ha contatti e informazioni riservate in molti luoghi, conosce i direttori di hotel e conosce i piani di viaggio delle navi da crociera. Se l'agente fa parte di una grande organizzazione, la connettività globale offre ai clienti vantaggi esclusivi. “Non basta affidarsi a un amico che era dove vuoi andare dieci anni fa. Potrebbe esserci qualcosa di nuovo e migliore.
Le agenzie di viaggio sono i project manager del tuo viaggio. È molto più bello pianificare un viaggio con qualcuno. E quando qualcosa va storto, hai sempre l'agenzia di viaggi dalla tua parte. Le buone agenzie di viaggio stabiliscono relazioni a lungo termine con i clienti e anticipano le loro esigenze. Ricordano le simpatie e le antipatie dei loro clienti, i nomi dei bambini e se qualcuno nel gruppo usa una sedia a rotelle, per esempio. Non devi passare ore a spiegare ad altre persone qual è la tua situazione personale.
Sanno con quali fasce di prezzo i loro clienti si sentono a proprio agio. Sebbene molti considerino l'uso di un agente di viaggio un'opzione più costosa, i viaggiatori hanno meno probabilità di commettere errori costosi quando utilizzano un buon agente. L'ultimo minuto su Internet può essere più economico, ma potresti non ottenere ciò che desideri. Quando si tratta di soli costi, vai avanti, ma all'ultimo minuto non puoi prenotare i posti migliori. L'amarezza di un brutto hotel dura molto più a lungo del prezzo basso.
Allora come si fa a trovare un buon agente di viaggio? Chiedi a un amico che viaggia nel modo in cui vorresti viaggiare. Chiedi all'agente la sua esperienza. L'incentivo di un buon agente è più di un semplice denaro. Si divertono a creare esperienze felici.